অর্ডার

আপনার দোকানের প্রতিটি বিক্রি এখানে এসে জমা হয়। বেশিরভাগ দোকানমালিক অন্য যেকোনো স্ক্রিনের চেয়ে এখানেই বেশি সময় কাটান, তাই এটি ভালো করে জেনে নেওয়া দরকার।

কোথায় পাবেন

Sidebar → Orders। মেনুটি খুললে নিচের সব কিছু পাবেন:

The order list, with status tabs above the table and a row per order

মেনুর অপশন	কী কাজে লাগে
All Orders	পুরো তালিকা — খোঁজা, ফিল্টার, প্রিন্ট, একসাথে অনেকগুলো বদলানো
Draft Orders	শুরু করা কিন্তু এখনো শেষ হয়নি এমন অর্ডার
Custom Orders	হাতে অর্ডার তৈরি করার শর্টকাট
Abandoned Checkouts	কাস্টমার যেসব কার্ট টাকা না দিয়েই ফেলে গেছেন
Order Flow	নিজের স্ট্যাটাস ও অটোমেশন তৈরি করা
Order Reports	ফিল্টার করা অর্ডারের তথ্য, এক্সপোর্ট সহ
Analytics	বিক্রির চার্ট ও ধারা

অর্ডারের স্ট্যাটাসগুলো

মোট দশটি স্ট্যাটাস, আর প্রতিটি দোকান একই সেট নিয়ে শুরু করে। নামগুলো ইংরেজিতেই থাকে, কারণ ড্যাশবোর্ডে ঠিক এভাবেই দেখবেন:

স্ট্যাটাস	মানে কী
Pending	অর্ডার এসেছে, এখনো কিছু করা হয়নি
New	এসেছে, এখনো দেখা হয়নি
Order Placed	চেকআউটে কাস্টমার নিশ্চিত করেছেন
Confirmed	আপনি অর্ডারটি গ্রহণ করেছেন
Processing	আপনি প্যাকিং করছেন
Shipped	কুরিয়ারকে দেওয়া হয়েছে
Delivered	কাস্টমার পেয়ে গেছেন
Cancelled	বাতিল
Returned	ফেরত এসেছে
Refunded	টাকা ফেরত দেওয়া হয়েছে

প্রথম সাতটি চলমান স্ট্যাটাস; Cancelled, Returned আর Refunded শেষ হয়ে যাওয়া স্ট্যাটাস। এগুলোতেই আটকে থাকতে হবে না — Order Flow দিয়ে নাম বদলানো, নতুন স্ট্যাটাস যোগ করা, আর কোন স্ট্যাটাস থেকে কোনটিতে যাওয়া যাবে তা ঠিক করা যায়।

একটি অর্ডারের ভিতরে কী থাকে

অর্ডার খুললে পাঁচটি জিনিস দেখবেন, আর অর্ডার দেওয়ার পরেও প্রতিটিই বদলানো যায়:

প্রোডাক্ট — কী কেনা হয়েছে। নতুন প্রোডাক্ট যোগ করা বা বাদ দেওয়া যায়।
পেমেন্ট — মোট হিসাব, সাথে ডেলিভারি চার্জ আর ডিসকাউন্ট — দুটিই বদলানো যায়।
শিপিং ঠিকানা — নাম, ফোন, ঠিকানা। কাস্টমাররা এগুলো প্রায়ই ভুল লেখেন।
কুরিয়ার — কোন ডেলিভারি কোম্পানি, আর তাদের কাছে অর্ডার পাঠানোর বাটন।
নোট ও লগ — ভিতরের আলোচনার সুতো, আর প্রতিটি পরিবর্তন কে কখন করেছেন তার স্বয়ংক্রিয় রেকর্ড।

দুটি নিয়ম যা টাকা বাঁচায়

স্ট্যাটাস বদলান স্ট্যাটাসের ঘর থেকে, আইটেম মুছে নয়। একটি মাত্র আইটেম বাতিল বা রিফান্ড করা আর পুরো অর্ডারকে সামনে এগিয়ে নেওয়া — দুটি আলাদা কাজ। ডেলিভারির অগ্রগতি সবসময় অর্ডারের স্ট্যাটাসেই রাখুন।

বাতিল করার সময় কারণ লিখুন। বাতিলের বাক্সে নোট লেখার ঘর থাকে, আর সেই নোট অর্ডারের লগে জমা হয়। তিন সপ্তাহ পরে কাস্টমার ফোন করলে ওটাই একমাত্র রেকর্ড।

সাধারণ সমস্যা

“যে অর্ডারটি আছে বলে জানি সেটি তালিকায় নেই।” স্ট্যাটাসের ট্যাব আর তারিখের ফিল্টার দেখুন। পেজ খুললেই দুটিই সব কিছু দেখানোর অবস্থায় ফিরে যায়, তাই অর্ডার না পেলে আগের কোনো দিন নয় — এইবারেই আপনি সেটি ফিল্টার করে বাদ দিয়েছেন।

“কাস্টমার যে নম্বর দিয়েছেন সেটি দিয়ে অর্ডার পাচ্ছি না।” খোঁজার ঘরটি একসাথে অর্ডার আইডি, অর্ডার নম্বর, কাস্টমারের নাম, ফোন নম্বর আর পেমেন্টের ট্রানজেকশন আইডি — সবগুলোতে মেলায়, তাই যেকোনো একটি দিয়েই পাওয়া যাবে। ফোন নম্বর সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য, কারণ কাস্টমাররা অর্ডার নম্বর প্রায়ই ভুল বলেন।