ডেলিভারি ও অপারেশন

কাস্টমারের হাতে পার্সেল পৌঁছানোর সব কিছু: ডেলিভারির জন্য আপনি কত নেবেন, কোন কুরিয়ার নিয়ে যাবে, আপনার স্টক কোথায় থাকে, আর কাস্টমার জিনিসটি নিতে অস্বীকার করবেন কি না।

কোথায় পাবেন

Sidebar → Operations।

ডেলিভারি সাজানোর ক্রম

1. আগে ডেলিভারি চার্জ। একটিও না থাকলে চেকআউটে শিপিং বাবদ যোগ করার কিছু থাকে না। Inside Dhaka আর Outside Dhaka দিয়ে শুরু করুন।
2. তারপর কুরিয়ার, যদি ব্যবহার করেন। কিছু দোকান নিজেরাই ডেলিভারি করে, তাদের এটি লাগে না।
3. গুদাম শুধু একাধিক জায়গা থাকলে।
4. জালিয়াতি যাচাইয়ের কোনো সেটআপ লাগে না — নিজে থেকেই চলে।

ডেলিভারি চার্জ

Sidebar → Operations → Delivery → Delivery Charges।

ঠিক তিন রকমের চার্জ আছে, আর পার্থক্যটি গুরুত্বপূর্ণ:

চার্জগুলো নির্দিষ্ট অঙ্ক — ওজন বা দূরত্ব দিয়ে হিসাব হয় না। বেশিরভাগ দোকানের প্রথম দুটিই যথেষ্ট।

একটি যোগ করা

Add Delivery Charge, তারপর:

• Delivery Type — Inside Dhaka, Outside Dhaka, বা Custom
• Charge Name — ঐচ্ছিক। ফাঁকা রাখলে নিজে থেকেই নাম বসে যায়
• City — শুধু Custom-এ দেখায়, আর লেখায় “Optional” থাকলেও এটি বাধ্যতামূলক। শহর ছাড়া Custom চার্জ “City not found” বলে আটকে যায়
• Delivery Charge (৳) — নির্দিষ্ট অঙ্ক
• Delivery Text — ঐচ্ছিক, কাস্টমার দেখতে পান। যে কথাটি আপনি সত্যিই রাখতে পারবেন সেটিই লিখুন: “ঢাকার ভিতরে ২৪ ঘণ্টায় ডেলিভারি”
• Display Order — ছোট সংখ্যা চেকআউটে আগে আসে। ফাঁকা রাখলে যে ক্রমে তৈরি করেছেন সেই ক্রমে

সম্পাদনা ও মুছে ফেলা

সম্পাদনা দিয়ে নাম, অঙ্ক, ডেলিভারির লেখা, ক্রম আর চালু অবস্থা বদলানো যায়। তৈরি করার পরে ধরন আর শহর বদলানো যায় না — মুছে নতুন করে বানাতে হয়।

Inside Dhaka আর Outside Dhaka মোটেও মুছে ফেলা যায় না। মেনুতে Delete দেখা গেলেও সার্ভার সেটি করতে দেয় না। বরং নিষ্ক্রিয় করুন।

চেকআউটে কোন চার্জ বসে

1. কোনো ফ্রি ডেলিভারির অফার খাটলে ডেলিভারি ৳০, আর অন্য কিছুই দেখা হয় না।
2. না হলে কাস্টমার আপনার চালু চার্জগুলো থেকে বেছে নেন।
3. আলাদা প্রোডাক্টে নিজস্ব চার্জ বসানো থাকতে পারে — নির্দিষ্ট অঙ্ক বা প্রতি ইউনিট হিসেবে। এটি প্রোডাক্টেই ঠিক করা হয়।
4. এক অর্ডারে অনেক প্রোডাক্ট থাকলে কাস্টমার দেন তাদের মধ্যে সবচেয়ে বেশি নির্দিষ্ট চার্জ, সাথে প্রতি-ইউনিট চার্জগুলো যোগ করে। নির্দিষ্ট চার্জগুলো যোগ হয় না।

শুধু চালু চার্জ স্টোরফ্রন্টে যায়।

কুরিয়ার

Sidebar → Operations → Delivery → Couriers। দুটি ট্যাব:

• Marketplace — সব কুরিয়ার। যেগুলো ব্যবহার করেন সেগুলোতে টিক দিয়ে Enable চাপুন।
• Active — যেগুলো চালু করেছেন, প্রতিটি একটি কার্ডে চালু-বন্ধের সুইচ আর সেটিংসের আইকন সহ।

প্ল্যানের তথ্য: কুরিয়ার একটি পেইড ফিচার। ওই ফিচারটি নেই এমন প্ল্যানে পেজটি খোলে ঠিকই, কিন্তু তালিকা ভরে না।

যুক্ত করা

সেটিংসের আইকন খোলে:

• Mode — live বা sandbox। Sandbox-এ সত্যিকারের পিকআপ তৈরি হয় না।
• তথ্য — প্রতিটি কুরিয়ারের ঘর আলাদা, কুরিয়ার যে নামে ডাকে সেই নামেই।

প্ল্যাটফর্ম যেসব কুরিয়ারে সত্যিই অর্ডার পাঠাতে পারে: পাঠাও (Pathao), স্টেডফাস্ট (Steadfast), রেডএক্স (RedX), ক্যারিবি (CarryBee) আর আরএক্স (RX)। কোনটিতে কী লাগে:

কোনো test বাটন নেই। সংরক্ষণ করার সময় তথ্য যাচাই হয় না। প্রথম যাচাই হয় যখন সত্যিকারের একটি অর্ডার পাঠান — তাই ভরসা করার আগে ছোট একটি অর্ডার পাঠিয়ে কুরিয়ার সেটি পেয়েছে কি না দেখে নিন।

যুক্ত হয়ে গেলে অর্ডারের পেজ থেকে, বা একসাথে অনেকগুলো অর্ডারের তালিকা থেকে পাঠাতে পারবেন।

গুদাম

Sidebar → Operations → Warehouses। আপনার দোকান আর গুদামের ঠিকানা, যা স্টোরফ্রন্টের “আমাদের খুঁজুন” পেজে দেখায়।

Add Location-এ চায়: নাম, স্লাগ, ধরন (Shop না Warehouse), ক্রম নম্বর, ঠিকানা, ফোন, ইমেইল, অক্ষাংশ ও দ্রাঘিমাংশ, ওয়েব ঠিকানা, মানচিত্রের লিংক, বন্ধের দিন, খোলার সময়, দেশের কোড, আর ঐচ্ছিক ভিডিও, ৩৬০° ছবি ও কোড।

অন্য ঘরে তারকা চিহ্ন থাকলেও আসলে শুধু নাম আর ঠিকানা বাধ্যতামূলক। যা আছে তা-ই দিন।

তিনটি বিষয় জানা দরকার:

• সম্পাদনার বাক্স দিয়ে চালু-নিষ্ক্রিয় বদলানো যায় না। সারির ⋯ মেনুর Activate / Deactivate ব্যবহার করুন।
• মুছে ফেলার কোনো উপায় নেই। নিষ্ক্রিয় করা পর্যন্তই।
• Total Locations আর Active সংখ্যা শুধু পর্দায় থাকা জায়গাগুলো গোনে — পেজে একবারে দশটি দেখায় আর পরের পাতায় যাওয়ার উপায় নেই। দশের বেশি থাকলে ওই সংখ্যাগুলোকে অসম্পূর্ণ ধরুন।

প্ল্যানের তথ্য: প্রতিটি প্ল্যানে সর্বোচ্চ কতগুলো গুদাম রাখা যাবে তা নির্ধারিত। সীমা পেরোলে নতুন তৈরি করা যায় না — তখন একটি প্ল্যানের বার্তা আর একটি সাধারণ “Failed to create warehouse” — দুটিই দেখবেন। প্রথমটিই আসল কারণ।

জালিয়াতি যাচাই

Sidebar → Operations → Fraud Checker। আপনার অর্ডারগুলোর তালিকা, সাথে কাস্টমারের ফোন নম্বরের ঝুঁকির স্কোর।

চালু করার কিছু নেই। প্রতিটি নতুন অর্ডার নিজে থেকেই পিছনে যাচাই হয়ে যায়, আর যেকোনো অর্ডার আপনি হাতে আবার যাচাই করতে পারেন।

স্কোর কীভাবে পড়বেন

ঝুঁকি হয় GREEN, YELLOW, AMBER বা RED। সারিতে ক্লিক করলে পুরো বিশ্লেষণ খোলে:

• ডেলিভারির হার আর ১০০-এর মধ্যে একটি নিশ্চয়তার নম্বর
• অনুসন্ধানের ইতিহাস — মোট কতগুলো অর্ডার দেখা গেছে, কতগুলো পৌঁছেছে আর কতগুলো ফেরত এসেছে, শতাংশ সহ
• কুরিয়ারের হিসাব — এই কাস্টমার কোন কুরিয়ারের সাথে কেমন করেছেন
• যাচাই করা তথ্য — পৌঁছানো, ফেরত আর বাতিলের সংখ্যা, সাথে ফেরতের হার
• সাম্প্রতিক গতি ও COD — গত ৭ ও ৩০ দিনের অর্ডার, অন্য বিক্রেতাদের কাছে তার কার্যকলাপ, আর তার COD বাতিলের হার

স্কোর ২৪ ঘণ্টা জমা থাকে। এরপর বাটনে Re-check-এর বদলে Run Check লেখা আসে।

ভালোভাবে ব্যবহার করা

লাল স্কোর মানে পাঠানোর আগে কাস্টমারকে ফোন করে নিশ্চিত হওয়া, বিশেষ করে দামি COD অর্ডারে। এটি বাতিল করার কারণ নয়। খারাপ ইতিহাসওয়ালা কাস্টমারের মাঝে মাঝে খারাপ কুরিয়ার থাকে, খারাপ উদ্দেশ্য নয়।

প্ল্যানের তথ্য: জালিয়াতি যাচাই একটি পেইড ফিচার, আর এটি সহজ চালু-বন্ধ নয় — মাসে নির্দিষ্ট সংখ্যক যাচাইয়ের কোটা। বিস্তারিত বাক্স খুললেই একটি খরচ হয়। কোটা শেষ হলে যাচাইয়ের বাটনে একটি ত্রুটির বার্তা আসে।

ঝুঁকির কলাম ফাঁকা থাকলে সেটি দুই অর্থ বহন করে — হয় “এখনো যাচাই হয়নি”, নয়তো “আপনার প্ল্যানে এটি নেই”। সব সারি ফাঁকা হলে কারণটি প্ল্যান।

সাধারণ সমস্যা

“চেকআউটে কোনো ডেলিভারির অপশন আসছে না।” কোনো চালু ডেলিভারি চার্জ নেই। Inside Dhaka আর Outside Dhaka তৈরি করুন।

“আমার Custom চার্জ সংরক্ষিত হচ্ছে না।” একটি শহর বেছে নিন। লেখায় ঐচ্ছিক বলে, সার্ভার বলে না।

“অনেক প্রোডাক্টের অর্ডারে ডেলিভারি ভুল আসছে।” সবচেয়ে বেশি নির্দিষ্ট চার্জ জেতে, সাথে প্রতি-ইউনিট চার্জ যোগ হয়। কোনো প্রোডাক্টে নিজস্ব চার্জ বসানো আছে কি না দেখুন।

“কুরিয়ার অর্ডার নেয়নি।” তথ্য, নয়তো sandbox mode। সংরক্ষণ করার সময় কিছুই যাচাই হয় না, তাই কুরিয়ারের সেটিংসে দুটিই দেখুন।

“Fraud Checker-এ সারিগুলো খুলছে না।” ওই অর্ডারগুলো এখনো যাচাই হয়নি। আগে সারির Run check চাপুন।